Cum să utilizați Asistența la distanță Forscope

Permiteți-ne să vă ajutăm să aveți software-ul gata de utilizare în cel mai scurt timp cu conexiunea Forscope Remote Help.

Aveți nevoie de ajutor cu instalarea sau activarea produselor pe care le-ați achiziționat de la noi? Cu Forscope Remote Help, ne putem conecta la dispozitivul dumneavoastră și putem depana software-ul pentru dumneavoastră. Este rapid, sigur și ușor.

Ghid pas cu pas

I. Descărcați Forscope Remote Help

Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a obține aplicația Forscope Remote Help (o versiune portabilă personalizată a aplicației TeamViewer).

Descărcați Forscope Remote Help

Pagina ar trebui să arate ca în imaginea de mai jos, iar descărcarea ar trebui să înceapă imediat.

II. Configurați conexiunea la distanță

Deschideți fișierul TeamViewerQS.exe. O mică fereastră va apărea imediat.

Pentru a începe conexiunea securizată, trebuie să partajați numărul dumneavoastră de ID cu echipa noastră de asistență – puteți face acest lucru prin e-mail.

Persoana responsabilă din echipa noastră de asistență se va conecta la dispozitivul dumneavoastră și va începe să depaneze produsul. Fundalul desktopului dumneavoastră va deveni negru, iar noi vom vedea ceva similar cu aceasta:

Persoana responsabilă va proceda acum la furnizarea unei soluții pentru problema pe care ați indicat-o înainte de sesiune.

Întrebări frecvente

Ce este Forscope Remote Help?

Este un program care permite asistenței noastre pentru clienți, cu înaltă calificare, să vă ajute de la distanță, conectându-se direct la dispozitivul dumneavoastră și depănând problemele pe care le-ați putea avea cu software-ul achiziționat de la noi. Fiecare computer sau laptop poate avea setări specifice care pot îngreuna configurarea corectă a produselor de către dumneavoastră. Utilizăm aplicația sigură și securizată TeamViewer pentru a oferi acest serviciu.

De ce este o modalitate excelentă de a depana produsul dumneavoastră?

• Este rapid și ușor și vă va permite să începeți să utilizați produsul cât mai curând posibil.

• Singurul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați un reprezentant al serviciului nostru de asistență pentru clienți și să rulați aplicația TeamViewer. Persoana responsabilă vă va explica totul și vă va ghida pe parcursul întregului proces. Apoi, veți sta și veți urmări cum depanează produsul pentru dumneavoastră.

• Echipa noastră de asistență calificată poate rezolva problemele de configurare a produsului dumneavoastră în timp real.

Este sigur?

• Aplicația TeamViewer pe care o folosim pentru conexiunea de asistență la distanță implementează cele mai înalte standarde de securitate, astfel încât computerul dumneavoastră va fi complet sigur de la început până la sfârșit.

• Întregul proces este înregistrat, ceea ce înseamnă că, dacă aveți nelămuriri cu privire la orice acțiune pe care reprezentantul nostru a întreprins-o în timpul sesiunii, putem revizui înregistrarea pentru a vedea dacă totul a fost făcut corect.

• Puteți apăsa tasta ESC în orice moment pentru a întrerupe instantaneu conexiunea la distanță în curs. Acest lucru poate fi util dacă aveți un apel telefonic, sau trebuie să lăsați computerul nesupravegheat pentru o perioadă, de exemplu.

• Fundalul desktopului dumneavoastră va apărea negru, dar dacă există fișiere sau programe în execuție pe care nu doriți să le vedem, închideți-le înainte de începerea conexiunii.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați-ne.