Întrebări frecvente: Comenzi și livrare
Găsiți răspunsuri la întrebările clienților noștri legate de comenzi și livrarea produselor de la Forscope.
Cuprins
Am primit comanda, dar aș dori să fac modificări în factură. Ce ar trebui să fac?
Am primit un mesaj de eroare în timpul instalării / activării, ce ar trebui să fac?
Produsul pe care l-am cumpărat nu funcționează, ce ar trebui să fac?
Ce documente oferiți la achiziție?
Veți primi cel puțin o factură, un certificat pentru fiecare produs și o declarație de garanție. Unele produse vin cu documentație suplimentară, acolo unde este necesar.
Cum pot plăti comanda mea?
Puteți plăti prin card de credit sau de debit (Visa și MasterCard), sau prin transfer bancar.
Am un cod TVA valid, dar în timpul procesului de comandă văd TVA-ul greșit adăugat la comanda mea – ce ar trebui să fac?
Verificați dacă numărul dvs. de cod TVA este introdus corect în câmpul TVA și dacă ați adăugat prefixul țării; de exemplu, CZ00000000 este formatul corect pentru Republica Cehă.
Luați în considerare faptul că validarea codului TVA are loc după trimiterea comenzii – prin urmare, nu este posibil să vizualizați 0% TVA înainte de a finaliza comanda.
Validarea codului TVA se face conform informațiilor și disponibilității VIES – dacă serviciul UE nu funcționează (ceea ce se poate întâmpla ocazional), sistemele noastre nu îl pot verifica nici ele.
Garantăm o rambursare a cotei de impozitare, în cazul în care aceasta este supraplătită.
Unde pot vedea starea comenzii mele?
De fiecare dată când starea comenzii dvs. se modifică, veți primi un e-mail care vă va informa despre aceasta. O altă opțiune este să vă autentificați în contul dvs. Forscope, apoi să căutați Comenzile mele pe pagina de Prezentare generală.
Cum îmi pot anula comanda?
Vă rugăm să ne contactați prin intermediul platformei noastre de suport și vă vom oferi o soluție adecvată.
Unde îmi pot găsi factura?
Factura dvs. poate fi găsită în e-mailul de livrare pe care l-ați primit de la noi – este un buton care descarcă factura atunci când este apăsat. De asemenea, puteți găsi facturile pentru toate comenzile dvs. atunci când vă autentificați în contul dvs. Forscope. Căutați Comenzile mele pe pagina de Prezentare generală.
Am primit comanda, dar aș dori să fac modificări în factură. Ce ar trebui să fac?
În cazul în care doriți să faceți modificări în factura pe care ați primit-o de la noi, vă rugăm să ne contactați prin intermediul platformei noastre de suport.
Unde îmi pot găsi cheile de produs?
Cheile de produs pentru produsele achiziționate le puteți găsi în certificatul atașat la e-mailul de livrare pe care l-ați primit de la noi. În cazul în care nu vedeți e-mailul în căsuța dvs. poștală, vă rugăm să verificați folderul de spam.
Cât timp va dura până vor ajunge produsele mele?
Livrarea produselor diferă în funcție de produsul pe care l-ați achiziționat – ați putea primi produsele în 5 minute sau în câteva zile lucrătoare. Puteți verifica timpul de livrare pentru fiecare produs în descrierea produsului.
Dacă ați achiziționat un produs cu livrare expres (5 minute) și un produs cu livrare obișnuită (1-2 zile lucrătoare) în cadrul aceleiași comenzi, veți primi produsele în 1-2 zile lucrătoare.
De ce nu am primit încă produsul (produsele)?
Cele mai comune două motive pentru întârzierile de livrare sunt:
a fost furnizată o adresă de e-mail greșită;
e-mailul cu certificatul dvs. a fost direcționat în folderul de spam.
Dacă nu este niciunul dintre aceste motive, vă rugăm să ne contactați prin intermediul platformei noastre de suport și vom rezolva problema cât mai curând posibil. Unele produse pot necesita mai multe informații și condiții speciale pentru procesul de livrare – pentru aceste produse timpul de livrare poate varia.
De unde pot descărca software-ul meu?
Puteți descărca software-ul dvs. de pe platforma noastră de gestionare a activelor software oneslm.eu. Autentificați-vă cu numărul comenzii și e-mailul dvs. și veți vedea o listă a produselor comandate în partea stângă a paginii. Faceți clic pe fiecare produs pentru a vedea instrucțiuni suplimentare.
Cum instalez și activez produsul meu?
Instrucțiunile de instalare și activare pentru cele mai populare produse ale noastre pot fi găsite în secțiunea Academie. În cazul în care nu găsiți manualul pentru produsul dvs., vă rugăm să ne contactați prin intermediul platformei noastre de suport și vă vom ajuta.
Am primit un mesaj de eroare în timpul instalării / activării, ce ar trebui să fac?
În cazul în care aveți probleme cu implementarea produsului dvs., vă rugăm să accesați platforma noastră de suport și vă vom oferi o soluție adecvată.
Produsul pe care l-am cumpărat nu funcționează, ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să accesați platforma noastră de suport și să furnizați mai multe informații despre problemă, și să atașați capturi de ecran dacă este posibil. Vă vom oferi asistență suplimentară.
Cum gestionați suportul după achiziție?
În cazul în care aveți probleme cu produsul dvs., vă rugăm să accesați platforma noastră de suport și vă vom oferi o soluție adecvată.